Профессиональная подготовка специалистов туристической отрасли

 Формат обучения: очно-очно с элементами практики
Длительность: 4 месяца
Расписание: 2 раза в неделю по 2 академических часа
Общий объём: 64 часа теории и практики 

Модуль I. Введение в туристическую индустрию 
Продолжительность: 4 недели (16 часов) 

Первый модуль погружает участников в экосистему современного туризма. Вы изучите историю развития отрасли от массового туризма XX века до персонализированных путешествий эпохи цифровизации. Особое внимание уделяется классификации туристических продуктов: от классического пляжного отдыха до специализированных направлений — медицинского, образовательного, экстремального туризма. 
На практических занятиях разбираются реальные кейсы успешных туроператоров и проигрываются ситуации взаимодействия с разными категориями клиентов. Участники осваивают профессиональную терминологию, учатся ориентироваться в сегментах рынка и определять целевую аудиторию для различных туристических предложений. 
Итоговая аттестация: зачёт в форме тестирования по терминологии и устной защиты анализа выбранного сегмента туристического рынка. 

Модуль II. Туристический продукт и ценообразование
 Продолжительность: 4 недели (16 часов) 

Второй модуль посвящён созданию конкурентоспособного туристического продукта. Вы научитесь формировать туры «под ключ», подбирать оптимальное сочетание трансфера, проживания, питания и экскурсионного обслуживания. Детально изучается работа с поставщиками услуг: авиакомпаниями, отельными сетями, страховыми организациями, визовыми центрами. 
Отдельный блок занятий посвящён финансовой грамотности менеджера. Участники осваивают методы калькуляции себестоимости тура, принципы формирования наценки и механизмы управления рентабельностью. Разбираются специфические аспекты: сезонное ценообразование, раннее бронирование, горящие предложения и работа с групповыми заявками. 
Итоговая аттестация: зачёт с разработкой коммерческого предложения для конкретной целевой аудитории с полным экономическим обоснованием.
 
 
Модуль III. Продажи и клиентский сервис
 Продолжительность: 4 недели (16 часов) 
Третий модуль фокусируется на коммуникативных компетенциях и технологиях продаж. Вы отработаете полный цикл работы с клиентом: от первичного консультирования и выявления потребностей до презентации тура и закрытия сделки. Особое внимание уделяется работе с возражениями, техникам допродаж и увеличению среднего чека. 
В программе — изучение современных CRM-систем, автоматизации документооборота, оформления договоров и страховых полисов. Участники практикуются в составлении сложных маршрутов, бронировании через GDS-системы и онлайн-платформы. Отдельное занятие посвящено работе в кризисных ситуациях: отмена рейсов, форс-мажорные обстоятельства, претензионная работа. 
Итоговая аттестация: зачёт в форме деловой игры с полным циклом обслуживания виртуального клиента от заявки до завершения поездки. 

Модуль IV. Маркетинг турпродукта и профессиональное развитие
 Продолжительность: 4 недели (16 часов) 

Финальный модуль объединяет стратегическое мышление и практические инструменты продвижения. Вы изучите цифровой маркетинг в туризме: создание контента для социальных сетей, таргетированную рекламу, работу с отзывами и репутацией онлайн. Разбираются каналы привлечения клиентов: от классических агентских сетей до партнёрских программ и B2B-продаж корпоративным клиентам. 
Завершающий блок посвящён профессиональной этике, личной эффективности и планированию карьеры в туризме. Гостевые лекции от действующих руководителей туроператорских компаний дают представление о реальных возможностях роста в отрасли. Участники формируют собственное портфолио и стратегию развития на ближайший год. 

Итоговая аттестация: экзамен в форме комплексного проекта — разработка и защита бизнес-плана запуска туристического направления или услуги с маркетинговым сопровождением. 

Что вы получаете по итогам обучения: 

По завершении мастер-класса выпускники обладают полным набором компетенций для старта карьеры: от составления туров и расчёта стоимости до ведения переговоров и работы с бронирующими системами. Программа даёт практический опыт, приближённый к реальным рабочим задачам, и формирует профессиональное мышление менеджера по туризму. 
Успешная сдача всех четырёх аттестаций подтверждается документом об окончании мастер-класса. 

Программа разработана с учётом актуальных требований туристической отрасли и регулярно обновляется с учётом изменений в законодательстве и рыночных трендах.